MARKETING DE SERVIÇOS: A EMPRESA COM FOCO NO CLIENTE
Autor: Zeithaml, Valarie A. / Bitner, Mary Jo / Gremler, Dwayne D.
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Sinopse
Esta nova edição de Marketing de Serviços conserva a abordagem focada na prestação de serviços, além de trazer os resultados das pesquisas mais recentes sobre o assunto. Seus capìtulos foram enriquecidos com exemplos de estratégias de marketing e de soluções de problemas adotadas por empresas atuantes em diversos setores.
Detalhes do livro
Editora: AMGH EDITORA LTDA
ISBN: 858055361X
ISBN13: 9788580553611
Páginas: 0664
Publicação: 2014
Edição: 6
Encadernação : Brochura